Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 17 de julio de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todos los pagos realizados a Hubo: la suscripción mensual del plan, los asientos adicionales, el almacenamiento adicional para documentos y los paquetes de uso adicional. Todos los montos se expresan en pesos mexicanos (MXN) y los reembolsos se realizan en la misma moneda, por transferencia a la cuenta bancaria desde la que se recibió el pago original.

2. Cancelación de la suscripción

• El administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación de la plataforma, sin penalización, sin plazos forzosos y sin necesidad de llamar o escribir.
• La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya pagado: la organización conserva el acceso completo (asientos y uso incluido) hasta esa fecha, y a partir de ella no se te pedirá ningún pago nuevo.
• Por tratarse de un servicio que se entrega de forma continua durante el periodo pagado, no se otorgan reembolsos proporcionales por los días no utilizados del mes en curso, salvo lo previsto en las secciones 3 y 6.
• Antes de la fecha de corte, la cancelación puede revertirse desde el mismo panel y el servicio continúa sin interrupción.

3. Garantía de primera contratación (7 días)

Si es la primera vez que tu organización contrata un plan de Hubo y solicitas la cancelación dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación de tu primer pago, te reembolsaremos el 100% del importe del plan, siempre que el uso de inteligencia artificial consumido por tu organización en ese lapso sea razonablemente bajo (menos del 20% del uso incluido del plan). Esta garantía aplica una sola vez por organización y no aplica a recontrataciones posteriores.

4. Asientos adicionales y almacenamiento adicional

• Los asientos adicionales son un cargo mensual recurrente que se suma al plan. Pueden darse de baja en cualquier momento desde el panel de facturación, siempre que no estén ocupados por un usuario activo (primero hay que desactivar al usuario que los ocupa).
• La baja surte efecto a partir del siguiente ciclo de facturación: el asiento sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y deja de cobrarse después. No se otorgan reembolsos proporcionales por el periodo en curso.
• El almacenamiento adicional para documentos ($35 MXN al mes por GB) es también un cargo mensual recurrente. Puede darse de baja en cualquier momento desde el panel de facturación, siempre que los documentos almacenados de la organización no excedan la capacidad que quedaría disponible. La baja surte efecto a partir del siguiente ciclo de facturación: la capacidad sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y deja de cobrarse después; no se otorgan reembolsos proporcionales por el periodo en curso.

5. Paquetes de uso adicional

• Los paquetes de uso adicional son capacidad pre-vendida del servicio de software. El uso ya consumido no es reembolsable.
• Si compraste un paquete y tu organización no ha consumido nada de él, puedes solicitar su reembolso completo dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
• El uso adquirido no es convertible a efectivo ni transferible; su reembolso solo procede en los supuestos de esta política y se realiza mediante transferencia a la cuenta bancaria desde la que se hizo el pago.
• Los paquetes de uso nunca se adquieren automáticamente: cada compra la inicia el administrador desde el panel de facturación y se paga por transferencia, así que no existen cargos recurrentes por este concepto.

6. Pagos erróneos, duplicados o mal aplicados

Los pagos duplicados, los aplicados por error de nuestro sistema y los realizados después de una cancelación efectiva se reembolsan siempre y al 100%, sin condiciones. Como el cobro es por transferencia, también aplican aquí dos casos propios de esta modalidad:

• Transferiste de más. Te devolvemos la diferencia, o la dejamos a cuenta del siguiente pago si lo prefieres.
• Transferiste sin folio o con un folio equivocado. No se pierde: escríbenos con la fecha, el monto y tu comprobante y lo identificamos manualmente para aplicarlo a tu cuenta.

Si detectas un movimiento que no reconoces, escríbenos de inmediato a soporte@hubo.mx para investigarlo y corregirlo; resolvemos la gran mayoría de los casos en menos de 2 días hábiles.

7. Interrupciones del servicio

Si una falla prolongada atribuible a Hubo impide a tu organización usar el servicio de forma sustancial, compensaremos el tiempo afectado (mediante la extensión del periodo pagado o el reembolso proporcional del plan, a elección del cliente). Las interrupciones de los proveedores externos de modelos de inteligencia artificial se mitigan ofreciendo los modelos alternativos disponibles en la plataforma.

8. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a soporte@hubo.mx desde el correo del administrador de tu organización, indicando el folio de la solicitud, la fecha y el monto del pago, y el motivo de tu petición.
2. Confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles.
3. Si el reembolso procede conforme a esta política, lo emitiremos por transferencia a la misma cuenta desde la que recibimos el pago en un máximo de 10 días hábiles. Si esa cuenta ya no está activa, te pediremos por escrito los datos de la cuenta de destino, que debe estar a nombre de tu organización.
4. Cuando se emita un reembolso, la factura CFDI correspondiente se cancelará o se emitirá la nota de crédito (egreso) que corresponda conforme a la normativa fiscal.

9. Contacto

Dudas sobre esta política: soporte@hubo.mx. Consulta también los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad. Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.