Política de Reembolsos y Cancelaciones
1. Alcance
1.1 Esta política aplica a todos los pagos realizados a Hubo: la suscripción mensual del plan, los asientos adicionales, el almacenamiento adicional para documentos y los paquetes de uso adicional.
1.2 Todos los montos se expresan en pesos mexicanos (MXN) y los reembolsos se realizan en la misma moneda, por transferencia a la cuenta bancaria desde la que se recibió el pago original.
1.3 Los términos definidos en los Términos de Servicio tienen aquí el mismo significado.
2. Cancelación de la suscripción
2.1 El Administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación, sin penalización, sin plazos forzosos y sin necesidad de llamar o escribir.
2.2 La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya pagado: la Organización conserva el acceso completo —asientos y uso incluido— hasta esa fecha, y a partir de ella no se le solicitará ningún pago nuevo.
2.3 Por tratarse de un servicio que se entrega de forma continua durante el periodo pagado, no se otorgan reembolsos proporcionales por los días no utilizados del mes en curso, salvo lo previsto en las secciones 3, 6 y 7.
2.4 Antes de la fecha de corte, la cancelación puede revertirse desde el mismo panel y el servicio continúa sin interrupción.
2.5 Cancelación de la operación bajo reautenticación. Por tratarse de una operación con efecto económico, la cancelación exige que el Administrador se haya identificado en los 15 minutos previos. Esta medida es de seguridad y no es renunciable.
2.6 Aviso previo de renovación. Hubo envía al Administrador, con al menos 5 días naturales de anticipación a cada fecha de corte, un aviso de renovación con el monto, la periodicidad y la fecha de la renovación, recordándole que puede cancelar antes de esa fecha, sin penalización, conforme a esta política.
3. Garantía de primera contratación (7 días)
3.1 Si es la primera vez que la Organización contrata un plan de Hubo y solicita la cancelación dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación de su primer pago, Hubo reembolsará el 100% del importe del plan, siempre que el uso de inteligencia artificial consumido en ese lapso sea razonablemente bajo (menos del 20% del uso incluido del plan).
3.2 Esta garantía aplica una sola vez por Organización y no aplica a recontrataciones posteriores.
3.3 El acceso provisional de cortesía previsto en los Términos §8.5 no constituye contratación y por tanto no consume ni activa esta garantía.
3.4 Derecho de revocación del cliente-consumidor (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a dicha ley (Términos §3.3 y §18.3), y con independencia de la garantía anterior, podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de su primer pago, por el solo hecho de comunicarlo a soporte@hubo.mx desde el correo del Administrador. En ese caso Hubo reembolsará la totalidad del importe pagado, sin descuento por el uso consumido, en el plazo de la §8.3, y cancelará el CFDI conforme a la §8.5. Este derecho aplica una sola vez —a la primera contratación— y no aplica a las renovaciones ni a los Paquetes de Uso, que se rigen por las secciones 2 y 5. La garantía de la §3.1 subsiste para los días 6 a 7 y para los clientes que no sean consumidores.
4. Asientos adicionales y almacenamiento adicional
4.1 Asientos adicionales. Son un cargo mensual recurrente que se suma al plan. Pueden darse de baja en cualquier momento desde el panel de facturación, siempre que no estén ocupados por un usuario activo (primero debe desactivarse al usuario que lo ocupa).
4.2 La baja surte efecto a partir del siguiente ciclo de facturación: el asiento sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y deja de cobrarse después. No se otorgan reembolsos proporcionales por el periodo en curso.
4.3 Almacenamiento adicional. $35 MXN al mes por GB, también como cargo mensual recurrente. Puede darse de baja en cualquier momento siempre que los documentos almacenados de la Organización no excedan la capacidad que quedaría disponible. La baja surte efecto a partir del siguiente ciclo; no se otorgan reembolsos proporcionales por el periodo en curso.
5. Paquetes de uso adicional
5.1 Los paquetes de uso adicional son capacidad pre-vendida del servicio de software, no dinero. El uso ya consumido no es reembolsable.
5.2 Si la Organización compró un paquete y no ha consumido nada de él, puede solicitar su reembolso completo dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
5.3 El uso adquirido no es convertible a efectivo ni transferible; su reembolso solo procede en los supuestos de esta política y se realiza mediante transferencia a la cuenta bancaria desde la que se hizo el pago.
5.4Los paquetes de uso nunca se adquieren automáticamente: cada compra la inicia el Administrador desde el panel de facturación y se paga por transferencia, de modo que no existen cargos recurrentes por este concepto.
6. Pagos erróneos, duplicados o mal aplicados
6.1 Los pagos duplicados, los aplicados por error del sistema de Hubo y los realizados después de una cancelación efectiva se reembolsan siempre y al 100%, sin condiciones.
6.2 Por tratarse de cobro mediante transferencia, aplican además dos supuestos propios de esta modalidad:
a) Transferencia por importe superior al solicitado. Hubo devuelve la diferencia o, si el Cliente lo prefiere, la deja a cuenta del siguiente pago. b) Transferencia sin folio o con folio equivocado. El pago no se pierde: el Cliente debe escribir con la fecha, el monto y su comprobante, y Hubo lo identifica manualmente para aplicarlo a su cuenta.
6.3 Si el Cliente detecta un movimiento que no reconoce, debe escribir de inmediato a soporte@hubo.mx. Hubo resuelve la mayoría de estos casos en menos de 2 días hábiles.
7. Interrupciones del servicio
7.1 Si una falla prolongada atribuible a Hubo impide a la Organización usar el Servicio de forma sustancial, Hubo compensará el tiempo afectado mediante la extensión del periodo pagado o el reembolso proporcional del plan, a elección del Cliente.
7.2 Las interrupciones de los proveedores externos de modelos de inteligencia artificial se mitigan ofreciendo los modelos alternativos disponibles en la Plataforma, y no dan lugar por sí solas a compensación, conforme a los Términos §16.2 y §21.
7.3 Terminación por Hubo sin causa. En el supuesto previsto en los Términos §10.6, Hubo reembolsará la parte proporcional no consumida del periodo pagado y el importe íntegro de los paquetes de uso no consumidos.
8. Cómo solicitar un reembolso
8.1 El Cliente debe enviar un correo a soporte@hubo.mx desde el correo del Administrador de su Organización, indicando:
- el folio de la solicitud de pago;
- la fecha y el monto del pago;
- el motivo de la petición.
8.2 Hubo confirmará la recepción en un máximo de 2 días hábiles.
8.3 Si el reembolso procede conforme a esta política, se emitirá por transferencia a la misma cuenta desde la que se recibió el pago, en un máximo de 10 días hábiles.
8.4 Si esa cuenta ya no está activa, Hubo solicitará por escrito los datos de la cuenta de destino, que debe estar a nombre de la Organización.
8.5 Efectos fiscales. Cuando se emita un reembolso, Hubo documentará el movimiento de una de estas dos formas, según corresponda conforme al Código Fiscal de la Federación (artículo 29-A, cuarto párrafo) y a la Resolución Miscelánea Fiscal vigente (reglas 2.7.1.34 y 2.7.1.35):
a) Cancelación del CFDI cuando el reembolso sea total y se realice dentro del plazo legal de cancelación. Si el CFDI fue expedido a nombre del Cliente y su importe excede el umbral en que la ley exige aceptación, el Cliente recibirá en su Buzón Tributario la solicitud de cancelación y deberá aceptarla (su silencio durante 3 días hábiles se tiene por aceptación); Hubo emitirá, cuando proceda, el CFDI que lo sustituya. b) CFDI de tipo Egreso (nota de crédito) relacionado con el CFDI original, cuando el reembolso sea parcial o cuando el CFDI original ya no pueda cancelarse.
El reembolso no se condiciona a ninguno de estos trámites: se paga en el plazo de la §8.3 y la documentación fiscal se realiza en paralelo.
8.6 Negativa. Si el reembolso no procede, Hubo lo comunicará por escrito y de forma fundada, indicando la disposición de esta política en que se apoya.
9. Contacto y derechos del cliente
9.1 Dudas sobre esta política: soporte@hubo.mx.
9.2 Consúltense también los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad.
9.3Esta política no limita los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación mexicana aplicable, incluidos, cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, los que le reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.