Política de Uso Aceptable
1. Para qué sirve esta política y a quién aplica
Esta política forma parte integral de los Términos de Servicio y aplica al Cliente, a todos sus Usuarios y a cualquier persona que use la plataforma, incluidos los visitantes de la demostración pública de nuestra página de inicio.
Existe por una razón concreta. Hubo da acceso a los modelos de inteligencia artificial mediante una sola credencial que sirve a todos nuestros clientes. El uso indebido de un Usuario puede dañar la reputación de esa credencial frente al proveedor y, con ella, el servicio de todos los demás. Esta política protege a la comunidad de clientes, no solo a nosotros.
Las políticas de uso aceptable de Anthropic, OpenAI y Google aplican de forma complementaria y acumulativa a ésta. El Cliente se obliga a observarlas y a trasladarlas a sus Usuarios.
2. El principio general
El Servicio debe usarse con fines empresariales legítimos, conforme a la legislación mexicana aplicable y respetando los derechos de terceros. Todo uso que se aparte de ese principio está prohibido, aunque no aparezca expresamente enumerado más abajo.
3. Usos prohibidos
3.1 Legalidad y derechos de terceros
- Realizar, facilitar o promover actividades ilícitas conforme a la legislación mexicana.
- Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros.
- Introducir datos personales de terceros —clientes, candidatos, proveedores— sin contar con la base legítima para tratarlos, o datos personales sensibles sin el consentimiento expreso y por escrito que la ley exija.
- Suplantar la identidad de una persona u organización, o falsear la procedencia de un contenido.
- Difamar, acosar, amenazar o discriminar a una persona o grupo.
3.2 Contenido prohibido
Queda prohibido usar el Servicio para generar, procesar o difundir:
- Contenido sexual que involucre a menores, en cualquier forma o representación.
- Contenido que promueva la explotación, la violencia extrema o el terrorismo.
- Instrucciones operativas para fabricar armas, explosivos o agentes biológicos, químicos, radiológicos o nucleares.
- Programas maliciosos, o técnicas de intrusión dirigidas a sistemas de terceros sin autorización.
- Desinformación diseñada para interferir en procesos electorales o para provocar pánico.
- Contenido que infrinja las políticas de uso aceptable de los proveedores de modelos.
3.3 Decisiones de alto riesgo sin revisión humana
Queda prohibido usar las respuestas del asistente como fundamento único y sin revisión humana en decisiones sobre:
- Contratación, promoción, sanción o despido de personas.
- Otorgamiento, negativa o modificación de crédito o seguros.
- Diagnóstico, tratamiento o pronóstico médico.
- Asesoría jurídica, fiscal o contable que el Cliente preste a terceros como propia.
- Acceso a servicios educativos, de vivienda o públicos.
- Cualquier materia con efecto jurídico o significativo sobre una persona.
Sí puedes usar Hubo como apoyo en estas materias, siempre que un profesional competente revise y valide el resultado antes de que produzca efecto. La prohibición es al resultado sin revisar, no a la herramienta.
3.4 Seguridad de la plataforma
- Intentar acceder a datos de otra organización o a áreas del sistema no autorizadas.
- Vulnerar, eludir o probar los mecanismos de seguridad, aislamiento, autenticación o medición de consumo, incluidas las pruebas de intrusión, sin autorización previa y por escrito.
- Intentar extraer, revertir o eludir las instrucciones del sistema mediante inyección de instrucciones u otras técnicas.
- Manipular la medición del consumo o el sistema de cobro.
- Usar credenciales ajenas o compartir las propias con terceros ajenos a la organización.
- Introducir deliberadamente en un documento o en una página web instrucciones destinadas a alterar el comportamiento del asistente en perjuicio de otro usuario.
3.5 Abuso de capacidad
- Uso automatizado que exceda los límites de tasa, o eludirlos con varias cuentas.
- Usar la búsqueda en internet como herramienta de extracción masiva de información de sitios de terceros (scraping), directa o indirectamente.
- Generar carga con el propósito de degradar el servicio de otros clientes.
- Crear cuentas en serie para obtener repetidamente el acceso provisional de cortesía.
3.6 Reventa y acceso de terceros
Queda prohibido revender, sublicenciar, alquilar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a la organización, o usarlo para prestar a terceros un servicio equivalente, sin autorización previa y por escrito de Hubo.
4. Límites operativos vigentes
Aplicamos límites técnicos razonables para proteger el servicio de todos los clientes:
| Límite | Valor |
|---|---|
| Mensajes por usuario | 20 por minuto |
| Longitud de un mensaje | 16,000 caracteres |
| Tamaño por archivo | 100 MiB |
| Transcripción de documentos escaneados | 40 páginas y 20 MiB por documento |
| Búsquedas en internet | Límites diarios por usuario y por organización |
| Demostración pública | 3 documentos y 5 preguntas por visitante al día |
Podemos ajustar estos límites para proteger la estabilidad del Servicio, notificándolo cuando el cambio sea sustancial.
5. Responsabilidades del Cliente
- El Cliente es responsable del uso que sus Usuarios hagan del Servicio.
- Se obliga a trasladar esta política a sus Usuarios y a adoptar las medidas internas razonables para que se observe.
- Debe desactivar sin demora a los Usuarios que dejen de estar autorizados, y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Debe revisar y validar las respuestas antes de usarlas, y en particular antes de tomar con base en ellas cualquier decisión de negocio, laboral, fiscal o jurídica.
6. Qué detectamos, y qué no
| Sí detectamos | No detectamos |
|---|---|
| Que un proveedor de modelos marcó un turno por sus políticas de seguridad (el hecho, nunca el texto) | El contenido de los mensajes o documentos: no lo leemos |
| Golpeteo de los límites de tasa | Para qué se usa una respuesta fuera de la plataforma |
| Acceso masivo a documentos de una organización | Si un dato que subiste es sensible |
| Intentos de acceso a datos de otra organización | — |
7. Consecuencias
| Situación | Consecuencia |
|---|---|
| Marca aislada de un proveedor de modelos | Se registra el hecho. Sin efecto para el usuario |
| Reincidencia dentro de una ventana breve | Restricción temporal de 24 horas |
| Reincidencia sostenida o proporción elevada de turnos marcados | Restricción permanente del Usuario, que solo podemos levantar nosotros |
| Violación del punto 3.4 (seguridad de la plataforma) | Suspensión inmediata y, en su caso, denuncia |
| Violación del punto 3.2, incisos primero a tercero | Terminación inmediata y denuncia ante la autoridad competente |
| Otras violaciones | Aviso previo cuando sea razonable, y suspensión o terminación conforme a los Términos |
Las marcas originadas en contenido de una página web consultada por el asistente no cuentan para esta escalera: ese texto lo puso un tercero al que el Usuario no invitó.
La suspensión o terminación por incumplimiento no da derecho a reembolso respecto del periodo afectado.
Puedes impugnar una restricción escribiendo a soporte@hubo.mx. La revisaremos y te responderemos por escrito y de forma fundada dentro de los 5 días hábiles siguientes.
8. Reportar un abuso
Cualquier persona puede reportar un uso indebido de la plataforma escribiendo a soporte@hubo.mx, indicando los hechos y los elementos que permitan verificarlos. Acusamos recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizarla. Los cambios que restrinjan usos hasta entonces permitidos se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación; los que solo precisen el texto o incorporen una exigencia de un proveedor de modelos surtirán efecto al publicarse.
10. Contacto
Reportes de abuso e impugnaciones: soporte@hubo.mx. Autorización escrita para pruebas de intrusión: hola@hubo.mx. Consulta también los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad.