Informe de Transparencia
1. Qué es esto y por qué existe
Un informe de transparencia dice cuántas veces una autoridad nos pidió datos de nuestros clientes, qué hicimos con esas solicitudes y cuántas veces personal de Hubo accedió a información de un cliente. Es la contrapartida de una promesa que ya está en el Aviso de Privacidad: exigimos proceso legal válido, entregamos el mínimo necesario y avisamos al cliente salvo que la ley lo prohíba.
Publicarlo tiene además un efecto hacia adentro: obliga a que cada solicitud deje constancia contable. Esa constancia ya existe y no es opcional — cada acceso de personal de Hubo a datos de un cliente queda registrado con folio y motivo, en la misma operación que entrega el dato, y ese registro se conserva cinco años.
2. Estado a la fecha
Este apartado se actualiza en cada publicación. Cubre desde el inicio de la operación hasta la fecha indicada arriba.
| Concepto | Número |
|---|---|
| Solicitudes de autoridad recibidas | 0 |
| Solicitudes atendidas, total o parcialmente | 0 |
| Solicitudes rechazadas | 0 |
| Organizaciones cliente afectadas | 0 |
| Contenido de conversaciones o documentos entregado | 0 |
| Accesos de personal de Hubo a datos de un cliente | 0 |
| Resguardos legales vigentes | 0 |
El primer informe con periodicidad anual se emitirá al cierre del primer ejercicio con clientes. Un informe de ceros no sustituye a uno con contenido: lo que esta página adelanta son los criterios, que es la parte que no debe improvisarse.
3. Qué publicamos y qué no
Está decidido de antemano, y no cambia caso por caso:
| Se publica | No se publica |
|---|---|
| El número total de solicitudes recibidas | La identidad del cliente afectado |
| Su desglose por tipo de autoridad | El contenido entregado |
| Cuántas se atendieron, total o parcialmente | El folio del expediente |
| Cuántas se rechazaron, y por qué motivo genérico | El nombre de la persona investigada |
| Cuántos clientes distintos resultaron afectados | Cualquier dato que permita reidentificar un caso |
| Cuántas veces se notificó al cliente, y cuántas lo impidió la ley | El detalle de una solicitud aún bajo reserva |
| Los accesos internos de personal de Hubo, por motivo | — |
Regla de agregación: si en un periodo hubiera menos de tres solicitudes de una misma categoría, reportamos el total sin desglosar esa categoría. Con números muy pequeños, el desglose reidentifica — y un dato de más en un informe de transparencia es una filtración con buena intención.
4. Nuestros compromisos ante una solicitud de autoridad
- Exigimos proceso legal válido. No entregamos datos ante una solicitud que no esté por escrito, fundada y motivada.
- Acotamos al mínimo necesario. Entregamos lo que el requerimiento exige, no lo que sería cómodo entregar.
- Notificamos al cliente, salvo que la ley o el propio requerimiento nos lo prohíban. Cuando nos lo prohíban, lo diremos en el informe del periodo como un caso en que no se pudo notificar.
- Dejamos constancia de cada entrega, con folio, motivo y el resumen criptográfico del paquete entregado.
5. De dónde salen los números
De tres registros internos, y ninguno se cuenta a mano:
| Apartado | Fuente |
|---|---|
| Solicitudes y qué se entregó | Expedientes de requerimientos, cruzados con la bitácora del personal por folio |
| Accesos internos | Bitácora del personal, agrupada por motivo (conservación: 5 años) |
| Resguardos legales | Registro de resguardos, incluidos los ya liberados |
Un resguardo legal es la instrucción que suspende el borrado automático de la información de una organización cuando existe una investigación o un procedimiento en curso. Mientras está activo, ninguna de nuestras purgas programadas toca esos datos.
6. Los informes anteriores no se borran
Cada informe publicado permanece accesible aquí. Un informe de transparencia que borra sus ediciones pasadas no es un informe de transparencia.
7. Contacto
Dudas sobre esta página o sobre cómo atendemos un requerimiento: hola@hubo.mx. Consulta también el Aviso de Privacidad, los Términos de Servicio y la Política de Uso Aceptable.