Términos de Servicio

Última actualización: 19 de septiembre de 2026 · Versión 3.0

1. Identidad del prestador y canal oficial

1.1 El servicio Hubo (la "Plataforma" o el "Servicio") es operado por José Antonio Bobadilla García, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes BOGA010419UN4, domicilio en Blvd. Municipio Libre 1320 interior 6, Fracc. Rinconada Las Torres, Col. Campestre Mayorazgo, C.P. 72468, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México y teléfono de atención +52 238 118 4951 (en lo sucesivo, "Hubo" o "nosotros").

1.2 Canal oficial de notificaciones. Para cualquier aviso, queja, reclamación o notificación relacionada con el Servicio, las partes acuerdan que el canal oficial y preferente será el medio electrónico, a través de:

1.3 Las notificaciones enviadas por Hubo a la dirección de correo registrada por el Cliente se tendrán por recibidas al día hábil siguiente de su envío. El Cliente se obliga a mantener actualizada dicha dirección.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que aquí se indica, con independencia de que se usen en singular o plural:

3. Objeto y aceptación

3.1 Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre Hubo y el Cliente, así como con los Usuarios que el Cliente autorice.

3.2 Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el Servicio, el Cliente y sus Usuarios aceptan estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar el Servicio. La aceptación al crear la cuenta se manifiesta mediante la casilla dispuesta al efecto, y Hubo conserva constancia de la fecha y de la versión de los Términos aceptada, que exhibirá al Cliente que la solicite.

3.3 Carácter empresarial.El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales (uso B2B). No está dirigido a consumidores para fines personales, familiares o domésticos, ni a menores de edad. La persona que crea la cuenta de una Organización declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligar a esa Organización bajo estos Términos, y declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar (artículos 1798 y 1803 del Código Civil Federal). Si, no obstante, una persona física contratara el Servicio para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, tendrá el carácter de consumidor y le serán aplicables, además de estos Términos, los derechos irrenunciables de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en particular la §24.3 y la Política de Reembolsos §3.4.

3.4 Documentos que forman parte integral de estos Términos. Se incorporan por referencia y forman una unidad con el presente instrumento:

3.5 Orden de prelación. En caso de contradicción prevalecerá, en este orden: (i) el Convenio de Encargo de Tratamiento, en lo relativo a datos personales; (ii) estos Términos; (iii) la Política de Reembolsos; (iv) la Política de Uso Aceptable; (v) el Aviso de Privacidad en lo descriptivo; (vi) cualquier resumen, material de mercadotecnia o texto de la interfaz.

4. Descripción del servicio

4.1 Hubo es software B2B por suscripción con uso medido de inteligencia artificial incluido. A través de una interfaz de chat, los Usuarios pueden interactuar con modelos de inteligencia artificial de terceros (Anthropic, OpenAI y Google), organizados por proveedor y presentados como niveles de desempeño con nombres sencillos ("Rápido", "Equilibrado", "Avanzado" y "ULTRA").

4.2 Sustitución de modelos. El modelo concreto asignado a cada nivel puede actualizarse o sustituirse por otro de capacidades equivalentes o superiores para mantener el Servicio al día —por ejemplo, cuando un proveedor retira o reemplaza un modelo—. Algún nivel puede mostrarse como "Próximamente" mientras el proveedor correspondiente no lo ofrezca en condiciones aptas para el Servicio. El Cliente reconoce que el Servicio contratado es el acceso gestionado a modelos por nivel de desempeño, no a un modelo específico de un proveedor específico.

4.3 El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Acceso al chat multi-modelo para el número de Asientos del plan.
• Una cantidad mensual de Uso Incluido.
• Historial de conversaciones por Usuario, con aislamiento estricto por Organización.
• Carga y análisis de documentos del negocio, con la capacidad de almacenamiento incluida en el plan, y su consulta desde el chat.
• Panel de administración: medidor de gasto en pesos, uso por empleado, gestión de Asientos, permisos, departamentos y tope de gasto configurable.
• Perfil del negocio y plantillas configurables.
• Facturación CFDI automática de cada cargo.
• Bitácora de accesos a documentos y de eventos de seguridad de la cuenta.
• Búsqueda en internet, función opcional desactivada por omisión (§5).

4.4 Modo automático de selección de modelo. El Servicio ofrece un modo en el que la Plataforma selecciona el nivel de desempeño adecuado a cada mensaje, mediante reglas deterministas propias que no envían el contenido del mensaje a ningún tercero para tomar esa decisión. El Cliente puede desactivarlo eligiendo el modelo manualmente.

4.5 Procesamiento automático al cargar un documento. El Cliente reconoce y acepta que, al cargar un documento, la Plataforma lo procesa automáticamente: extrae su texto —transcribiéndolo mediante reconocimiento óptico de caracteres si está escaneado—, genera un resumen y genera representaciones numéricas de su contenido. Estas operaciones remiten el contenido del documento a Proveedores de Modelos, aunque el Usuario nunca lo adjunte a una conversación, y consumen Uso Incluido conforme a las tarifas publicadas.

4.6 Recuperación automática de contexto. La Plataforma puede incorporar por sí misma fragmentos de documentos del acervo de la Organización al contexto de una conversación cuando resulten pertinentes para la pregunta. Cuando lo hace, lo indica en la respuesta y cita el documento del que proviene la información.

5. Búsqueda en internet (función opcional)

5.1 Esta función viene desactivada y solo el Administrador puede activarla.

5.2 Consentimiento por cuenta de la Organización. Al activarla, el Administrador declara estar facultado para ello y consiente, por cuenta de su Organización y de los Usuarios de ésta, el envío a un buscador externo de las consultas breves descritas en el Aviso de Privacidad. El Administrador se obliga a informar de ello a sus Usuarios, y puede desactivarla en cualquier momento con efecto inmediato.

5.3 Quien decide cuándo buscar es el asistente, no el Usuario. No hay confirmación por cada mensaje: el asistente evalúa si la respuesta depende de información que no tiene y, en su caso, busca. Cada respuesta apoyada en una búsqueda muestra la consulta exacta que se envió y los dominios de las fuentes.

5.4 Los resultados provienen de fuentes públicas de terceros. Hubo no los verifica, no los avala y no responde por su exactitud, vigencia o legalidad. Se muestran para que el Cliente los valore por sí mismo.

5.5 No sustituyen asesoría profesional. La información obtenida —en particular sobre materia fiscal, contable, laboral, legal o de salud, y señaladamente sobre trámites, plazos y requisitos de autoridades como el SAT o el IMSS— no constituye asesoría profesional y puede haber cambiado. El Cliente debe verificarla en la fuente oficial antes de tomar decisiones.

5.6 El uso está sujeto a los términos del buscador y a límites diarios por Usuario y por Organización, que Hubo puede ajustar para proteger el servicio de todos los clientes.

5.7 Queda prohibido usar esta función como herramienta de extracción masiva de información de sitios de terceros (scraping), directa o indirectamente, o de cualquier forma que eluda los límites del párrafo anterior.

6. Entrega del servicio

6.1 La entrega del Servicio es 100% digital: no existen bienes físicos, instalaciones ni envíos de ningún tipo.

6.2 Momento de la entrega. El acceso se activa de forma inmediata y automática en cuanto se confirma el pago correspondiente (plan, Asientos adicionales, almacenamiento adicional o Paquetes de Uso). No hay plazos de espera ni pasos manuales de nuestra parte una vez confirmado el depósito.

6.3 Qué se entrega. La habilitación de la Organización en la Plataforma con los Asientos y el Uso Incluido del plan contratado, accesible vía navegador web desde la dirección de la Plataforma con las credenciales de cada Usuario.

6.4 Confirmación. Cada cargo exitoso queda reflejado en el panel de facturación de la Organización, genera su recibo y su factura CFDI automática.

6.5 Si algo falla. Si un cargo se realizó y el acceso no se activó, el Cliente debe escribir a soporte@hubo.mx; Hubo lo resolverá o reembolsará el cargo al 100% conforme a la Política de Reembolsos.

7. Cuentas, organizaciones y roles

7.1 El Servicio se organiza por Organizaciones. Cada una tiene al menos un Administrador y puede tener miembros.

7.2 Responsabilidad del Administrador. El Administrador es responsable de gestionar quién tiene acceso a la cuenta de su Organización, de asignar y revocar permisos, y de desactivar a los Usuarios que dejen de estar autorizados. Hubo no supervisa ni valida esas decisiones.

7.3 Credenciales. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Las acciones realizadas desde una cuenta se considerarán realizadas por su titular. El Cliente debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

7.4 Verificación en dos pasos. El Servicio ofrece verificación en dos pasos a todo Usuario, y permite a la Organización exigirla a todos sus miembros. Hubo recomienda enfáticamente su activación, en particular para las cuentas con rol de Administrador.

7.5 Reautenticación para operaciones críticas. Determinadas operaciones —modificar el tope de gasto, modificar los datos fiscales, cancelar la suscripción, retirar el segundo factor a un miembro, darlo de baja y exportar la bitácora de accesos— exigen que el Usuario se haya identificado en los 15 minutos previos. Esta medida es de seguridad y no es renunciable.

7.6 Titularidad de la cuenta.La cuenta y el Contenido del Cliente pertenecen a la Organización, no al Usuario individual. Al terminar la relación de un Usuario con la Organización, el Administrador puede darlo de baja o desactivarlo, con los efectos descritos en el Aviso de Privacidad. Se exceptúan los documentos del Espacio Personal, que son privados frente a la Organización y cuyo destino se rige por el Aviso de Privacidad §8.2.

8. Planes, precios y facturación

8.1 Planes vigentes, pagaderos mensualmente por adelantado:

8.2 Forma de pago: transferencia bancaria. Los pagos se realizan mediante transferencia electrónica de fondos (SPEI) a la cuenta que Hubo indique. Desde el panel de facturación, el Administrador genera una solicitud de pago con folio único, monto exacto y datos de la cuenta receptora; el Cliente debe incluir ese folio en el concepto de la transferencia para que el pago pueda identificarse.

8.3 Hubo no solicita ni almacena datos de tarjetas bancarias y no realiza cargos automáticos de ningún tipo: cada pago lo inicia el Cliente desde su propia institución bancaria.

8.4 Confirmación y activación. Lo contratado se activa una vez que Hubo confirma la recepción del depósito, lo que ordinariamente ocurre dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes. Los plazos pueden extenderse por causas atribuibles al sistema bancario, días inhábiles o cuando la transferencia no permita identificar al Cliente. Mientras el depósito no se confirme, la solicitud permanece pendiente y no se aplica cargo, cobro ni activación alguna.

8.5 Acceso provisional de cortesía. Al registrarse, Hubo puede otorgar a la Organización un acceso provisional de cortesía, limitado en tiempo y en uso, para que pueda evaluar el Servicio antes de contratarlo. Es una cortesía revocable que no constituye contratación, no genera derecho alguno y expira por sí misma. Se otorga una sola vez por Organización, está sujeta a disponibilidad y Hubo puede suspenderla, modificarla o retirarla en cualquier momento, sin que ello afecte a las suscripciones ya contratadas. Cuando la Organización genere una solicitud de pago, Hubo puede mantener ese acceso provisional mientras confirma el depósito, sin que ello implique otorgar nuevo uso de cortesía.

8.6 Asientos adicionales. $99 MXN al mes por asiento, como cargo recurrente que se suma a la suscripción. Pueden darse de baja en cualquier momento con efecto a partir del siguiente ciclo, siempre que no estén ocupados por un Usuario activo.

8.7 Almacenamiento adicional. $35 MXN al mes por cada GB adicional, como cargo recurrente. La capacidad ampliada se conserva aunque se cambie de plan. Puede darse de baja con efecto a partir del siguiente ciclo, siempre que los documentos almacenados no excedan la capacidad que quedaría disponible.

8.8 Paquetes de Uso adicional. Desde $300 MXN, pago único por paquete, y por el importe que el Cliente determine dentro del rango publicado. Cuando el Uso Incluido se acerca a agotarse, Hubo lo notifica por correo al Administrador. Ningún paquete se adquiere ni se cobra automáticamente.

8.9 Moneda e impuestos. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA: el precio mostrado es el monto total a transferir. La factura CFDI desglosa el impuesto conforme a la normativa fiscal.

8.10 Comprobante fiscal digital (CFDI).

a) Emisión. Al confirmar Hubo la recepción del depósito, se expide de forma automática, dentro de las 24 horas siguientes, un CFDI de tipo Ingreso (versión 4.0) con método de pago "PUE — Pago en una sola exhibición" y forma de pago "03 — Transferencia electrónica de fondos", por el importe total transferido con el IVA desglosado, a nombre del Cliente. El CFDI y su archivo XML se envían al correo del Administrador y quedan disponibles en el panel de facturación.

b) Datos que el Cliente debe proporcionar (artículo 29-A, fracción IV, del Código Fiscal de la Federación). Para que el CFDI pueda expedirse a su nombre, el Cliente debe capturar en el panel, antes de realizar el pago: su clave del RFC; su nombre o razón social exactamente como aparece en su Constancia de Situación Fiscal, sin el régimen societario (p. ej. sin «S.A. de C.V.»); el código postal de su domicilio fiscal; su régimen fiscal; y el uso del CFDI que le corresponda (por omisión, «G03 — Gastos en general»). Cuando esos datos no coincidan con los registrados ante el SAT, el CFDI no puede timbrarse (errores del proveedor de certificación CFDI40143, CFDI40145 y CFDI40147), y es responsabilidad exclusiva del Cliente corregirlos; Hubo lo notificará por correo para que los rectifique y reintente la emisión desde el panel.

c) Pagos sin datos fiscales. Si al confirmarse el depósito el Cliente no ha capturado sus datos fiscales, el ingreso se documenta conforme a la normativa aplicable a operaciones con el público en general (CFDI global con RFC genérico «XAXX010101000», régimen 616 y uso «S01»). El Cliente podrá solicitar, dentro del mismo mes en que se confirmó el pago, que se expida el CFDI a su nombre proporcionando los datos del inciso b); una vez cerrado ese mes, Hubo no está obligado a reexpedirlo.

d) Cancelación y sustitución. Un CFDI ya timbrado solo se cancela en los supuestos que permite el artículo 29-A, cuarto párrafo, del Código Fiscal de la Federación y las reglas 2.7.1.34 y 2.7.1.35 de la Resolución Miscelánea Fiscal: a más tardar en el mes en que deba presentarse la declaración anual del ejercicio correspondiente y, cuando la ley lo exija, con la aceptación del Cliente a través del Buzón Tributario, que se tiene por otorgada si no responde en los 3 días hábiles siguientes. Los reembolsos se documentan conforme a la Política de Reembolsos §8.5.

e) Recibo no fiscal. Con independencia del CFDI, Hubo emite un recibo de compra no fiscal por cada cargo liquidado. Ese recibo no sustituye al CFDI ni acredita deducción alguna.

8.11 Cambios de precio. Hubo puede modificar los precios de planes, Asientos, almacenamiento o Paquetes con al menos 30 días naturales de aviso previo por correo electrónico o dentro de la Plataforma. El nuevo precio aplica a partir del siguiente ciclo; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que inicie.

9. Naturaleza del uso incluido y de los paquetes de uso

9.1 El Uso Incluido y los Paquetes de Uso representan capacidad pre-vendida de un servicio de software, medida en pesos únicamente para facilitar su comprensión. No constituyen dinero, depósito, fondos, saldo monetario, medio de disposición ni instrumento de pago de ningún tipo. En consecuencia:

• Solo pueden consumirse dentro de la Plataforma, utilizando el Servicio.
• No son canjeables ni convertibles a efectivo, ni pueden retirarse.
• No son transferibles a otras organizaciones, cuentas o terceros.
• No pueden usarse para adquirir bienes o servicios fuera de la Plataforma.

9.2 El Uso Incluido se renueva con cada ciclo mensual y no se acumula de un mes a otro. El uso adquirido en Paquetes permanece disponible mientras la suscripción esté activa.

9.3 Tarifas de consumo. El uso disponible se consume conforme a las tarifas propias de la Plataforma para cada nivel de desempeño, calculadas a partir de la cantidad de información que el modelo procesa y genera (medida en Tokens). Estas tarifas las fija Hubo e incluyen, además del costo de los Proveedores de Modelos, un margen por el Servicio —operación de la Plataforma, infraestructura, seguridad, control de gasto, soporte y facturación CFDI—, por lo que son distintas de las tarifas que dichos proveedores publican para la contratación directa de sus interfaces de programación y no deben compararse con ellas.

9.4 Las tarifas de consumo pueden ajustarse únicamente por alguna de estas causas objetivas: (i) cambio en el precio que el Proveedor de Modelos cobra a Hubo; (ii) variación del tipo de cambio peso-dólar publicado por el Banco de México superior al 5 % respecto del utilizado en la última fijación; (iii) alta, baja o sustitución de un modelo en el catálogo. La tabla de tarifas vigente se publica de forma permanente en /precios, con su fecha, y es consultable desde tu panel de facturación; todo ajuste se anuncia en la Plataforma y por correo al Administrador con al menos 5 días naturales de anticipación, salvo cuando la causa sea una reducción de tarifa, que puede aplicarse de inmediato. Cada consumo se calcula con la tarifa vigente al momento de realizarse y queda reflejado en el medidor de gasto del panel.

9.5 Consumos que no son mensajes. El Cliente reconoce que además de los mensajes de chat consumen Uso Incluido: el procesamiento de documentos al cargarlos (§4.5), la transcripción de documentos escaneados y las búsquedas en internet, cuando estén activadas. Todos ellos se reflejan por separado en el medidor de gasto.

10. Renovación, cancelación y suspensión

10.1 Renovación mensual. La suscripción se renueva mes a mes hasta que el Cliente la cancele. Hubo enviará al Administrador, con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de corte, un aviso de renovación que indica el monto, la periodicidad y la fecha de la renovación, y le recuerda que puede cancelar antes de esa fecha, sin penalización, desde su panel. Al llegar la fecha de corte, Hubo genera la solicitud de pago y envía por correo al Administrador los datos y el folio para transferir. No existe cargo automático alguno: la renovación se hace efectiva cuando el Cliente realiza la transferencia y Hubo confirma el depósito.

10.2 Cancelación por el Cliente. El Administrador puede cancelar en cualquier momento desde el panel, sin penalización y sin necesidad de llamar o escribir. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: la Organización conserva el acceso completo hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores. Antes de la fecha de corte, la cancelación puede revertirse desde el mismo panel.

10.3 Falta de pago. Si al llegar la fecha de corte no se ha recibido la transferencia, la Organización conserva el acceso durante un periodo de gracia de 5 días naturales. Si al terminar ese periodo el depósito no se ha confirmado, la suscripción se suspende hasta regularizarse. El Cliente puede regularizarla en cualquier momento transfiriendo el importe de la solicitud abierta.

10.4 Efectos de la suspensión. Durante la suspensión, el Cliente no puede enviar mensajes ni cargar documentos, pero su información se conserva y es recuperable al regularizar. La suspensión no equivale a terminación.

10.5 Suspensión por incumplimiento. Hubo puede suspender o terminar el acceso de una Organización o Usuario que incumpla la Política de Uso Aceptable, intente vulnerar la seguridad de la Plataforma o use el Servicio de forma fraudulenta. Cuando sea razonable, Hubo avisará antes de suspender; cuando exista riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma o de terceros, podrá suspender de inmediato y avisar después.

10.6 Terminación por Hubo sin causa. Hubo puede terminar la relación sin causa dando aviso con 30 días naturales de anticipación, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional no consumida del periodo pagado y el importe íntegro de los Paquetes de Uso no consumidos.

10.7 Efectos de la terminación. Al terminar la suscripción, la Organización pierde el acceso al Servicio. El Cliente puede solicitar, antes de la terminación, una copia de su información conforme al Aviso de Privacidad. Los registros de facturación y transacciones se conservan conforme a las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables.

10.8 Recuperación de información tras la terminación. Hubo conservará el Contenido del Cliente durante 30 días naturales posteriores a la terminación, durante los cuales atenderá una solicitud razonable de exportación. Transcurrido ese plazo, procederá a su supresión conforme al Aviso de Privacidad, con las excepciones ahí previstas.

11. Política de reembolsos

11.1 Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones, que forma parte integral de estos Términos. En resumen:

• Garantía de primera contratación: primera contratación, cancelación dentro de 7 días naturales del primer pago confirmado y uso consumido menor al 20% del incluido → reembolso del 100% del importe del plan.
• Cancelación regular: surte efecto al final del periodo pagado; por ser un servicio de entrega continua no se otorgan reembolsos proporcionales por los días no utilizados, salvo los supuestos de la Política.
• Paquetes de Uso sin consumir: reembolsables al 100% dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
• Pagos erróneos o duplicados: se reembolsan siempre y al 100%, sin condiciones.
• Cómo solicitarlo: escribiendo a soporte@hubo.mx desde el correo del Administrador. Los reembolsos procedentes se emiten a la cuenta de origen en un máximo de 10 días hábiles.

11.2 En caso de discrepancia entre este resumen y la Política de Reembolsos y Cancelaciones, prevalece esta última.

12. Uso aceptable

12.1 El uso del Servicio se rige por la Política de Uso Aceptable, que forma parte integral de estos Términos. Sin perjuicio de su contenido íntegro, el Cliente y sus Usuarios se obligan a no utilizar el Servicio para:

a) Actividades ilícitas o que violen derechos de terceros, incluidos derechos de autor y datos personales de terceros sin base legítima para su tratamiento. b) Generar o difundir contenido ilegal conforme a la legislación mexicana. c) Violar las políticas de uso aceptable de los Proveedores de Modelos, que aplican de forma complementaria a estos Términos. d) Intentar acceder a datos de otras Organizaciones, vulnerar los mecanismos de seguridad o aislamiento de la Plataforma, o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita. e) Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a la Organización sin autorización escrita de Hubo. f) Uso automatizado abusivo. La Plataforma aplica límites de tasa razonables. g) Emplear los Resultados como fundamento único y sin revisión humana en decisiones sobre contratación, despido, otorgamiento de crédito, diagnóstico o tratamiento médico, asesoría jurídica o fiscal a terceros, o cualquier otra materia con efecto jurídico sobre una persona. h) Introducir en la Plataforma datos personales sin contar con la base legítima para su tratamiento, o datos personales sensibles sin el consentimiento expreso que la legislación exija. i) Intentar extraer, revertir o eludir las instrucciones del sistema, los mecanismos de metering o los controles de seguridad de la Plataforma.

12.2 Consecuencias. El incumplimiento faculta a Hubo para suspender o terminar el acceso conforme a la §10.5, sin derecho a reembolso respecto del periodo afectado por el incumplimiento.

13. Contenido del cliente y propiedad intelectual

13.1 El contenido es del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos sobre los Insumos y sobre los Resultados generados a partir de ellos, en la medida en que la ley y los términos de los Proveedores de Modelos lo permitan.

13.2 Licencia limitada para operar. El Cliente otorga a Hubo únicamente la licencia no exclusiva, mundial, revocable y libre de regalías necesaria para procesar el Contenido del Cliente con el fin de prestar el Servicio: transmitirlo al Proveedor de Modelos elegido, extraer su texto, generar su resumen y sus representaciones numéricas, almacenar el historial y aplicar el perfil del negocio. Esta licencia termina con la relación contractual, salvo respecto de las copias que subsistan conforme al Aviso de Privacidad.

13.3 Sin entrenamiento. Hubo no usa los Insumos ni los Resultados para entrenar, ajustar o evaluar modelos de inteligencia artificial, y los Proveedores de Modelos que utiliza por vía de interfaz de programación tampoco lo hacen conforme a sus términos empresariales vigentes.

13.4 Documentos y Espacio Personal. Los documentos que el Usuario carga —a un Espacio Empresarial o a un Espacio Personal— son Insumos del Cliente. Para prestar el Servicio, Hubo extrae su texto, genera su resumen y sus representaciones numéricas, y transmite su contenido a los Proveedores de Modelos conforme a la §4.5. Los documentos del Espacio Personal son visibles únicamente para el Usuario que los cargó —ni siquiera para el Administrador—; al eliminarse su perfil pasan a la papelera y se suprimen a los 30 días, y al desactivarse quedan bloqueados mientras dure la desactivación. En ninguno de los dos casos se transfieren a la Organización ni a su Administrador.

13.5 Declaración del Cliente sobre sus documentos. El Cliente declara y garantiza contar con los derechos y la base legítima necesarios sobre todo lo que sus Usuarios cargan, y mantendrá en paz y a salvo a Hubo frente a reclamaciones de terceros derivadas de su falta.

13.6 Papelera de conversaciones. Cuando un Usuario elimina una conversación, ésta se retira de su vista y de toda función del Servicio y se conserva bloqueada en una papelera durante 30 días junto con sus archivos adjuntos, con fines de seguridad, prevención y auditoría de fraude o abuso, cumplimiento de obligaciones legales y ejercicio o defensa de reclamaciones. Cumplido el plazo se suprime definitivamente. Durante ese plazo solo el Usuario que la eliminó puede restaurarla. La eliminación y la restauración quedan registradas en la bitácora de la Organización —quién y cuándo, nunca el contenido ni el título—. Un requerimiento de autoridad u otra obligación legal puede suspender la supresión mientras subsista.

13.7 La Plataforma es de Hubo. Hubo y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, su software, marca, diseño y documentación. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, y no constituyen una venta.

13.8 Retroalimentación. Si el Cliente proporciona voluntariamente sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Hubo podrá usarlos sin restricción ni contraprestación. Esta cláusula no alcanza en ningún caso al Contenido del Cliente.

14. Los resultados de la inteligencia artificial

Esta sección es de aceptación expresa por el Cliente y se destaca por su relevancia.

14.1 Naturaleza probabilística. Los modelos de inteligencia artificial generan texto de forma probabilística. Pueden producir información inexacta, incompleta, desactualizada, sesgada o enteramente inventada, y presentarla con apariencia de certeza. Esta característica es inherente a la tecnología y no constituye un defecto del Servicio.

14.2 No son asesoría profesional. Los Resultados no constituyen asesoría legal, fiscal, contable, médica, financiera, de seguridad ni de ninguna otra naturaleza profesional, ni crean relación profesional alguna.

14.3 Deber de revisión del Cliente.El Cliente es responsable de revisar y validar los Resultados antes de usarlos, y en particular antes de tomar con base en ellos cualquier decisión de negocio, laboral, fiscal o jurídica. Hubo proporciona herramientas para facilitar esa revisión —citas al documento de origen, indicación de la consulta enviada al buscador y aviso de corte de entrenamiento del modelo—, pero la revisión es del Cliente.

14.4 No exclusividad ni originalidad. Dada la naturaleza de la tecnología, Resultados idénticos o sustancialmente similares pueden generarse para otros usuarios. Hubo no garantiza la originalidad, la novedad ni la posibilidad de proteger los Resultados mediante derechos de propiedad intelectual, ni que su uso no infrinja derechos de terceros.

14.5 Aviso de corte de entrenamiento. Cuando la respuesta dependa de información que pudo cambiar después del corte de entrenamiento del modelo, la Plataforma lo advierte. La ausencia de ese aviso no implica que la información esté actualizada.

14.6 Contenido marcado por el proveedor. Los Proveedores de Modelos aplican sus propias políticas de seguridad y pueden rehusarse a responder o marcar un turno. Hubo registra esas marcas como metadato —nunca el texto que las provocó— para proteger la integridad del Servicio para todos los clientes, y puede restringir el acceso de un Usuario reincidente conforme a la Política de Uso Aceptable.

15. Privacidad y protección de datos

15.1 El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

15.2 Tratamiento por cuenta del Cliente. Respecto del contenido de las conversaciones y de los documentos, Hubo actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que es el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Hubo:

a) Trata esos datos únicamente conforme a estos Términos, al Convenio de Encargo de Tratamiento y a las instrucciones que el Cliente ejerce a través del Servicio. b) Guarda confidencialidad respecto de ellos. c) Aplica las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad. d) Remite datos únicamente a los encargados ahí identificados. e) Al terminar la relación, suprime o anonimiza el contenido en los plazos del Aviso. f) Atiende en coordinación con el Cliente las solicitudes de derechos ARCO de los Usuarios sobre ese contenido.

15.3 Deber de información del Cliente. Las cuentas de Usuario pertenecen a la Organización. El Cliente se obliga a informar a sus Usuarios —y, cuando la ley lo exija, a recabar su consentimiento— de que el contenido que generan es información de la Organización, de que su actividad queda registrada en las bitácoras descritas en el Aviso de Privacidad, y de que las conversaciones eliminadas se conservan temporalmente conforme a estos Términos. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Hubo frente a reclamaciones de sus Usuarios derivadas del incumplimiento de este deber.

15.4 Datos personales sensibles. El Cliente reconoce que Hubo no lee el contenido y por tanto no puede detectar la presencia de datos personales sensibles. Si el Cliente introduce datos de esa naturaleza, declara contar con el consentimiento expreso y por escrito que la legislación exige, y asume las obligaciones reforzadas que de ello deriven.

15.5 Requerimientos de autoridad. Hubo solo divulga datos del Cliente o de sus Usuarios ante un requerimiento por escrito de autoridad competente, debidamente fundado y motivado, limitado al mínimo necesario, y deja constancia interna de cada entrega. Notificará al Cliente, salvo que la ley o el propio requerimiento lo prohíban.

15.6 Vulneraciones de seguridad. Hubo notificará al Cliente, sin dilación indebida, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa a sus datos, conforme al protocolo del Convenio de Encargo de Tratamiento.

16. Disponibilidad del servicio

16.1 Hubo trabaja para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compromiso porcentual.

16.2 Dependencia de terceros. El Servicio depende de proveedores externos —modelos de inteligencia artificial, infraestructura en la nube, servicios de timbrado fiscal y correo— cuyas interrupciones están fuera del control razonable de Hubo. Ante la caída de un Proveedor de Modelos, Hubo ofrecerá los modelos alternativos disponibles.

16.3 Mantenimiento. Hubo puede realizar mantenimientos, procurando avisarlos con anticipación y en horarios de bajo uso.

16.4 Recuperación ante desastres. Hubo mantiene copias de seguridad cifradas e inmutables, custodiadas en territorio mexicano, con un objetivo de punto de recuperación (RPO) de hasta 24 horas. El Cliente reconoce que, ante un incidente mayor, puede perderse hasta un día de información, y que la capacidad de restauración se prueba periódicamente pero no se garantiza como resultado.

16.5 Compensación por interrupción. Si una falla prolongada atribuible a Hubo impide a la Organización usar el Servicio de forma sustancial, Hubo compensará el tiempo afectado mediante la extensión del periodo pagado o el reembolso proporcional del plan, a elección del Cliente, conforme a la Política de Reembolsos.

17. Exclusión de garantías

17.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas de manera enunciativa mas no limitativa las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. En particular:

a) No se garantiza que los Resultados sean exactos, completos, confiables o adecuados para un propósito particular. Los Resultados no constituyen asesoría profesional. b) No se garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los defectos vayan a corregirse en un plazo determinado. c) No se garantiza que los Resultados sean originales ni protegibles, ni que su uso no infrinja derechos de terceros. d) Ninguna información o consejo, oral o escrito, obtenido de Hubo o a través del Servicio crea garantía alguna no expresada en estos Términos.

17.2Esta exclusión no afecta las garantías que, conforme a la legislación mexicana, no puedan excluirse.

18. Limitación de responsabilidad

18.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

a) La responsabilidad total y acumulada de Hubo frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Hubo durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. b) Hubo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio o de reputación, pérdida de datos atribuible a causas fuera de su control razonable, ni por decisiones tomadas por el Cliente con base en los Resultados, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños. c) Estas limitaciones aplican con independencia de la teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual u otra) y aun si un remedio limitado incumple su propósito esencial.

18.2Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación mexicana, incluidas las derivadas de dolo o mala fe.

18.3 Derechos del consumidor a salvo. El Servicio está dirigido a empresas (§3.3). No obstante, si conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor el Cliente tuviera en un caso concreto el carácter de consumidor —señaladamente la microempresa que adquiere el Servicio como destinataria final—, nada en estos Términos, incluidas las secciones 17 y 18, limita, excluye o condiciona los derechos que dicha ley le reconoce con carácter irrenunciable.

19. Indemnización

19.1 Por el Cliente. El Cliente se obliga a indemnizar y a mantener en paz y a salvo a Hubo frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— derivados de:

a) El incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable por parte del Cliente o de sus Usuarios. b) El Contenido del Cliente, incluida la falta de derechos o de base legítima sobre los datos que introduce. c) El incumplimiento del deber de información a sus Usuarios (§15.3). d) El uso que el Cliente haga de los Resultados.

19.2 Por Hubo. Hubo defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma en sí misma —excluyendo el Contenido del Cliente y los Resultados— infringe derechos de propiedad intelectual, y asumirá las condenas firmes que de ello deriven, con sujeción al límite de la §18.1(a).

19.3 Procedimiento. La parte que reciba una reclamación cubierta lo notificará a la otra sin dilación indebida, le permitirá dirigir la defensa y cooperará razonablemente. Ninguna transacción que imponga obligaciones a la otra parte podrá celebrarse sin su consentimiento previo por escrito.

20. Confidencialidad

20.1 Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación, y a no usarla para fines distintos de la ejecución de estos Términos.

20.2El Contenido del Cliente se considera información confidencial del Cliente por su sola naturaleza, sin necesidad de marcado alguno.

20.3 La obligación no alcanza a la información que: (i) sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora; (ii) la parte receptora ya poseyera legítimamente; (iii) haya sido desarrollada de forma independiente; o (iv) deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se estará a la §15.5.

20.4 Estas obligaciones subsisten por 5 años tras la terminación de la relación, y de forma indefinida respecto del Contenido del Cliente.

21. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago ya devengadas— cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluidos de manera enunciativa: desastres naturales, actos de autoridad, guerra, terrorismo, conflictos laborales generalizados, fallas prolongadas de telecomunicaciones o de energía, ataques informáticos de gran escala, y la interrupción, terminación unilateral o cambio sustancial de condiciones por parte de un Proveedor de Modelos o de un proveedor de infraestructura crítica. La parte afectada lo notificará sin dilación y hará esfuerzos razonables para mitigar. Si el evento persiste más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá terminar la relación sin responsabilidad, reembolsando Hubo la parte proporcional no consumida.

22. Modificaciones a los términos

22.1 Hubo puede actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, lo notificará con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico o dentro de la Plataforma.

22.2 El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha, con reembolso de la parte proporcional no consumida del periodo pagado.

22.3 Hubo conservará y pondrá a disposición del Cliente las versiones anteriores de estos Términos.

23. Disposiciones generales

23.1 Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos ni los derechos derivados sin consentimiento previo y por escrito de Hubo. Hubo puede cederlos a un sucesor por fusión, escisión, cesión de la negociación o transmisión de activos, notificándolo al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar sin penalización antes de la fecha efectiva.

23.2 Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición se declara inválida o inejecutable, las restantes conservarán plena vigencia, y aquélla se interpretará en el sentido que más se aproxime a la voluntad original de las partes dentro de lo permitido por la ley.

23.3 No renuncia. La tolerancia o el retraso de una parte en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia a éste.

23.4 Supervivencia. Sobreviven a la terminación las secciones 9 (naturaleza del uso), 13 (propiedad intelectual), 14 (Resultados), 15 (privacidad), 17 (garantías), 18 (responsabilidad), 19 (indemnización), 20 (confidencialidad), 24 (ley y jurisdicción) y cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir.

23.5 Acuerdo íntegro. Estos Términos y los documentos incorporados por referencia constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito.

23.6 Encabezados. Los encabezados son de mera referencia y no afectan la interpretación.

23.7 Idioma. El idioma rector de estos Términos es el español. Cualquier traducción se ofrece por comodidad y no prevalece.

23.8 Relación entre las partes. Nada en estos Términos crea una sociedad, asociación en participación, agencia, franquicia ni relación laboral entre las partes.

23.9 Publicidad. Hubo no usará el nombre ni la marca del Cliente en materiales promocionales sin su consentimiento previo y por escrito.

24. Ley aplicable y jurisdicción

24.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

24.2 Solución amistosa previa. Antes de acudir a tribunales, las partes se obligan a intentar de buena fe una solución mediante negociación directa, por un plazo de 30 días naturales contados desde la notificación escrita de la controversia. Este requisito no impide solicitar medidas cautelares urgentes.

24.3 Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Esta sumisión no aplica cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, supuesto en el cual conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a los tribunales que dicha ley determine.

24.4 Cliente-consumidor: procedimiento conciliatorio. Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, podrá presentar su reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) —por el módulo Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx), el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o en cualquiera de sus oficinas— dentro del año siguiente a que se presente el hecho reclamado (artículo 99 de la LFPC). Hubo se compromete a atender el procedimiento conciliatorio de buena fe y a cumplir los convenios que en él se alcancen. Ninguna disposición de estos Términos obliga al consumidor a agotar la negociación de la §24.2 antes de acudir a PROFECO.

24.5 Comerciantes: mecanismo alternativo. Entre comerciantes, y sin perjuicio de la §24.3, las partes podrán someter de común acuerdo la controversia a mediación ante un centro de justicia alternativa reconocido en el Estado de Puebla o ante mediador privado certificado, cuyo costo se dividirá por partes iguales; la mediación es voluntaria y su inicio suspende el plazo de la §24.2.

25. Contacto

Consúltense también la Política de Reembolsos y Cancelaciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y el Convenio de Encargo de Tratamiento.