Transferí y todavía no se activa mi plan
La confirmación ordinariamente ocurre dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes. Si ya pasó ese plazo, escríbenos a soporte@hubo.mx con el folio de tu solicitud y la fecha de la transferencia.
Contacto
Escríbenos. Contesta una persona.
No hay centro de llamadas ni robot de primer nivel. Somos un equipo pequeño en Tehuacán, Puebla, y atendemos por correo en español, con contexto local: aquí sí sabemos qué es un CFDI.
A dónde escribir
Dos direcciones, para que tu mensaje llegue a quien puede resolverlo sin rebotes.
Ventas y dudas generales
hola@hubo.mxQué plan te conviene, si la plataforma sirve para lo que necesitas, cómo se factura, cotizaciones para equipos grandes.
Soporte técnico y de cuenta
soporte@hubo.mxAlgo no funciona, un pago no se aplicó, hay que corregir una factura, recuperar el acceso o cancelar. Escribe desde el correo del administrador de tu organización.
Qué incluir para que se resuelva a la primera
El nombre de tu organización tal como aparece en la plataforma y, si es un tema de pago, el folio de la solicitud. Con eso encontramos tu caso sin una ronda de preguntas de ida y vuelta.
Y algo que no hace falta: nunca nos mandes tu contraseña. No la necesitamos, no podemos leerla y nadie de Hubo te la va a pedir jamás.
Horario y tiempos de respuesta
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México). Fuera de ese horario el correo se recibe igual y se responde el siguiente día hábil.
Estos son los plazos que ya están comprometidos en los documentos que firmas al contratar. No son estimaciones optimistas: son el contrato.
| Trámite | Plazo | Dónde está escrito |
|---|---|---|
| Activar lo que compraste tras tu transferencia | Ordinariamente 24 a 48 horas hábiles | Términos de Servicio |
| Acuse de una solicitud de reembolso | Máximo 2 días hábiles | Política de Reembolsos |
| Devolución del dinero, ya aprobada | Máximo 10 días hábiles | Política de Reembolsos |
| Ejercicio de derechos ARCO | Máximo 20 días hábiles | Aviso de Privacidad |
Para lo demás —una duda, un problema que no bloquea— respondemos dentro del mismo horario hábil. Si tu mensaje llega un viernes por la tarde, la respuesta sale el lunes.
Quién está detrás
Antes de transferirle dinero a alguien conviene saber a quién. Estos son los datos, sin buscarlos en la letra chica.
| Responsable | José Antonio Bobadilla García |
|---|---|
| RFC | BOGA010419UN4 |
| Establecido en | Tehuacán, Puebla, México |
| Plataforma | Hubo — hubo.mx |
| Contacto general | hola@hubo.mx |
| Soporte | soporte@hubo.mx |
| @hubo.mx |
El correo electrónico es el canal oficial y exclusivo para cualquier aviso, queja, reclamación o notificación relacionada con el servicio. No es una preferencia: está así en el Aviso de Privacidad, y quiere decir que todo queda por escrito y con fecha — para las dos partes.
Puede que ya esté respondido
Estas son las cuatro razones más frecuentes por las que nos escriben.
Un dato de mi factura salió mal
Se cancela y se reemite con los datos corregidos, y el comprobante nuevo aparece en tu historial de facturación. Escríbenos indicando qué dato hay que cambiar. El detalle, en facturación y CFDI.
Quiero cancelar
Se hace desde tu propio panel, sin llamadas y sin pedir permiso: la cancelación aplica al final del periodo que ya pagaste y conservas el acceso hasta esa fecha. Si además quieres un reembolso, las condiciones están en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
Qué plan me conviene
Los tres traen exactamente las mismas funciones; lo que cambia es cuánta gente cabe, cuánta IA viene incluida y cuánto espacio tienes para documentos. Está desglosado en precios, y si sigues en duda, escríbenos a hola@hubo.mx con cuántas personas son y para qué la usarían.
Hay más respondidas en preguntas frecuentes.
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